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Customer Onboarding Specialist

02/12/2021

Plein temps

France

Gestion de projet et coaching

Chef de projet

Gestion de Projet: • Travailler en collaboration avec l’équipe Sales, et prendre en charge le projet dès la vente conclue. Onboarding d’une dizaine de clients en parallèle. Gestion de projet packagé, de 1 à 4 jours en moyenne en assurant une excellence dans l’accompagnement.” A la fin de l’onboarding, le suivi du client est transféré à l’équipe d’account manager. Clients TPE/PME. • Accompagner le client dans la prise en main de la solution et le déploiement de projet à distance ou en présentiel. • Analyse de besoins pour comprendre les enjeux métiers et specificités de ses clients. • Paramétrer la solution avec et pour son client. • Garantir la mise en oeuvre opérationnelle du produit ainsi que son paramétrage. • Former les équipes et utilisateurs à la solution. • Être force de conseil et piloter le déploiement de la solution auprès des utilisateurs finaux. • Fournir une expertise fonctionnel à ses clients et leur apporter des solutions. • Fait la liaison entre ses clients et les équipes produit et technique pour enrichir la roadmap produit. Le Customer Onboarding Specialist sera également en charge d’identifier, de communiquer et de faciliter de nouvelles opportunités de services. Il participe aux évolutions du produit en remontant les besoins de leurs clients, il est la voix de ces derniers en interne. La formation en continue permet au Customer Onboarding Specialist de devenir un référent sur les bonnes pratiques d’utilisation du produit.

Testeur QA

30/11/2021

Plein temps

France

Gestion de projet et coaching

Chef de projet

MISSIONS : - Création de plans de test : Des tests automatisés pour les tests de non régression. définir et implémenter une stratégie d’automatisation des tests de non régression pour garantir la stabilité de nos produits tout au long d’un processus d’intégration continue. contribuer à la création des outils nécessaires à la gestion et l’automatisation de ces référentiels. développer, écrire et exécuter les scripts d’automatisations, les scénarios de tests. maintenir et adapter les scripts d’automatisation des cas de tests. proposer des améliorations au framework de test. Des tests manuels pour challenger nos produits digitaux. analyser les exigences de nos produits. créer et implémenter des plans tests manuels mettant en défaut nos produits digitaux (application native, application web, plateforme web). écrire et exécuter les campagnes de tests définies ainsi que les tests de recettes. reproduire et qualifier les signalements liés aux incidents / bugs sur nos plateformes remontés par nos utilisateurs (jeunes, acteurs culturels, enseignants). documenter toutes les nouvelles procédures et créer une base de connaissance QA. - Analyse des résultats : analyser les cas d’erreur/les anomalies et générer des bilans des campagnes de tests. effectuer un travail approfondi en collaboration avec les Product Manager pour : résoudre les problèmes identifiés avec ces tests. être force de proposition et participer à l’amélioration continue des pratiques du produit. assurer l’analyse et la résolution des problèmes détectés lors de l’exécution des tests automatiques. En bref, votre rôle sera de professionnaliser nos outils et nos process en matière de test QA pour vous assurer que nous offrons toujours la meilleure expérience à nos utilisateurs.

Manager structuration et opération de l'équipe Customer Care

30/11/2021

Plein temps

Gestion de projet et coaching

Chef de projet

En tant que Manager en charge de la structuration et des opérations de l’équipe Customer care, vous avez un rôle essentiel à jouer dans la croissance de *** afin de la soutenir, la renforcer et le rendre le plus scalable possible. À ce titre vos principales missions seront de : - Construire un nouveau service commercialisable support client à partir de l’équipe actuelle de 10 personnes. - Structurer, former, construire, automatiser, outsourcer, scaler…. - Comprendre, effectuer vous-même et maîtriser les différents aspects du métier de Support. - Assemblées Générales Ordinaires et Extraordinaires; - Gestion courante et technique de la copropriété. - Facturation. -Gestion de la relation Gestionnaires. - Gestion de la relation Clients. - Reprise d’une nouvelle copropriété / changement de portefeuille. - Extranet et outil de gestion. - Structurer, manager, faire grandir l’équipe Support. - Déterminer le rôle et les missions précises qu’aura le Service Support et notamment les missions de niveau 1 et de niveau 2. - Mettre en place l’organisation niveau 1 & 2, former les équipes et accompagner le changement. - Sélectionner, mettre en place les outils, les process et indicateurs de la satisfaction Gestionnaires et Clients. - Déterminer les outils nécessaires au Service client (outil de ticketing, lien avec le marketing pour les outils CRM et transactionnels, structuration des points de contact clients). -Définir et organiser les canaux de contact clients et gestionnaires & et les centraliser dans un seul outil de ticketing (Community management, emails, téléphone, formulaire de contact, centre d’aide, chat). - Définir les flux de circulation et de traitement des demandes afin que la bonne information arrive à la bonne personne efficacement. - Mettre en place les process inhérents aux points évoqués ci-dessus et mettre en place des FAQ client sur la plateforme. - Définir, mettre en place des indicateurs de performance et satisfaction clients et les piloter. - Dimensionner l’activité du Service client, mettre en place les KPIs et les outils de mesure des performances. - Déterminer les outils de pilotage de l’activité. - Participer avec l’ensemble des équipes et le directeur des opérations en particulier à la stratégie de l’entreprise et sur des sujets transverses.

Assistant Chef de projet AMOA

27/11/2021

Plein temps

France

Gestion de projet et coaching

Chef de projet

Vos missions seront : PARAMETRAGE DES APPLICATIONS : Accompagne les projets dans les phases d’installation, de paramétrage et d’utilisation des applications informatiques, Assure le paramétrage fonctionnel des outils dans la phase de démarrage, Garantie la cohérence et la qualité des paramétrages, Identifie et traite les dysfonctionnements, Collecte et traite les demandes d’évolutions. SUPPORT ET ACCOMPAGNEMENT DES UTILISATEURS : Supporte l’utilisateur final en matière d’utilisation des logiciels, Crée et met à jour les modes opératoires et opère les formations, Instruit les demandes des utilisateurs et suit l’avancement de leur traitement, Capitalise la connaissance et la partage. GESTION DES AUTORISATIONS : Identifie les utilisateurs et les fonctions, Associe les droits aux utilisateurs, Gère et contrôle les autorisations. RECETTE APPLICATIVE : Spécifie les jeux de tests, Paramètre les environnements de tests, Assiste les utilisateurs au passage des tests, Vérifie la conformité des éléments testés avec les besoins, Traite les anomalies. GESTION DE PROJET : Analyse les besoins utilisateurs, Formalise les besoins utilisateurs (spécifications et cahier des charges), Assistance au cadrage des projets SI (ressources, compétences, risques et livrables), Gère des chantiers et des plans d’actions, Assistance à la planification, Assistance au pilotage et au suivi de l’avancement des projets SI.

Head of Engineering

27/11/2021

Plein temps

France

Gestion de projet et coaching

Chef de projet

En tant que Head of Engineering, tu auras les responsabilités suivantes: - Gérer une équipe tech de 20+ personnes répartis en 3 streams à horizon début 2022. - Assurer la qualité et la scalabilité de l’architecture déployée par ***. - Être le/la référent(e) des équipes Produit pour la planification des roadmaps. - Tu reporteras au CTO. STACK: Nous fonctionnons en squads de 2-3 développeurs qui s’insèrent dans 3 streams: 🛍️ Consumer: App B2C en React Native, back-office React, backend Hasura & lambdas Node/Typescript. 🏭 Warehouse: PWA React avec XState pour les opérateur en entrepôt, back-office React, backend Hasura & NestJS. 🚴 Delivery: App coursiers en React Native sur Expo, back-office React, backend Hasura & lambdas Node/Typescript via Serverless. Notre code est typé de bout en bout avec Hasura en backend qui génère des endpoints GraphQL que nous consommons en frontend avec Apollo et un typing fort via Typescript. MISSIONS : Structurer l’organisation grandissante afin de garantir la meilleure qualité sans sacrifier l’agilité et la vitesse d’exécution. Manager l’équipe tech (avec en direct les architectes pour chacun de nos 3 streams) pour s’assurer de la progression permanente de tous les ingénieurs. Participer au processus de recrutement pour s’assurer que *** recrute les meilleurs talents tech. Définir les SLAs du SI et la mise en place du monitoring pour les suivre. Anticiper les risques techniques à court, moyen, et long terme. Travailler en collaboration avec le CTO et l’équipe Produit pour maintenir une roadmap à 6 mois cohérente et claire pour le reste de l’organisation. Se maintenir informé(e) des nouvelles technologies / outils et évaluer leur utilisation potentiel dans le contexte de ***. Participer à la création collective et au maintien d’une “engineering culture” forte autour de la qualité et de l’agilité.

Chef de projet CRM DATA (F/H) - CDI

26/11/2021

Plein temps

France

Gestion de projet et coaching

Chef de projet

Vous aurez pour missions : De définir la stratégie et la mise en place des nouvelles campagnes en emailing et push notification et assurer l’amélioration continue des campagnes existantes : - assurer le maintien en état de fonctionnement opérationnel et l’enrichissement des bases de données CRM; - rédiger les expressions de besoins et les cahiers des charges; - garantir la qualité des livrables et de leur adéquation aux besoins définis; - prendre en main le templating des messages et la construction des campagnes automation; - gérer la résolution des problèmes et la mise en place des actions associées; - garantir l’utilisation optimale des outils CRM et permettre l’efficience opérationnelle. D’assurer le suivi et l’optimisation de la performance de campagne dans le respect de la conformité RGP : - mettre en place, maintenir et documenter la bibliothèque de segments utiles au crm, - garantir la collecte des consentements et le monitoring de la base; - étendre l’utilisation des outils de BI mis à disposition grâce à la définition et l’utilisation de nouveaux agrégats; - Suivre la création des nouveaux dashboards permettant de monitorer l’état de nos bases de données, les performances des campagnes d’automation et ad-hoc, et notre activité opérationnelle. - De réaliser des veilles actives de la concurrence, des outils et des nouvelles pratiques en Email marketing et Push Notification et de partager les bonnes pratiques du marché. Vous serez amené(e) à travailler en étroite collaboration avec : - les équipes techniques de ***, comme de celles de nos partenaires technologiques; l’équipe data analytics; les équipes edito, marketing et communication.

Chef de Projet (Cables sous-marins)

23/11/2021

Plein temps

France

Tarif €80 000 / année - €90 000 / année

Gestion de projet et coaching

Chef de projet

• Vous assurez le développement et le suivi de la construction des câbles sous-marin à fibre optique, incluant toutes les infrastructures associées : câble sous-marin, atterrages et chambres de plage, routes terrestres jusqu’aux Cable Landing Stations (CLS) ainsi que les CLS en elles-mêmes. • Vous assurez les suivis de chantiers avec les sous-traitants et les tiers, en France et à l’étranger. • Vous effectuez une analyse des risques projet et mettez en place une stratégie de réduction de ces risques. • Vous êtes le/la garant(e) de la gestion des coûts, du respect des budgets et des délais. • Vous coordonnez les différentes actions internes et externes sur l’ensemble du projet, les planifiez et en assurez le suivi. • Vous organisez l’activité de l’équipe en charge des câbles sous-marins, et vous gérez les conflits. • Vous assurez les relations avec les clients et obtenez leur acceptation des travaux. • Vous assurez les relations avec les prestataires (DDTM, autorités locales etc.…). • Vous assurez la coordination entre la société mère et les filiales dans chaque pays où sont déployés les câbles sous-marins. • Vous assurez les relations et la coordination du projet avec les autres services de ***. Plus généralement vous accompagnez la direction et la direction technique dans toutes les actions faisant référence au déploiement des câbles à fibres optiques, dans la relation client et dans la gestion de l’infrastructure de ***. Des déplacements fréquents à l’étranger sont à prévoir.

Chef de Projet Telecom

23/11/2021

Plein temps

France

Tarif €45 000 / année - €60 000 / année

Gestion de projet et coaching

Chef de projet

Rattaché(e) à la Direction Infrastructure, vous aurez pour missions de : • Réaliser les études de raccordement et de déploiement des projets clients. • Réaliser l’ingénierie optique et piloter les raccordeurs pour la création de liaisons optiques. • Réaliser le suivi et la gestion opérationnelle du déploiement du réseau, superviser les travaux. • Coordonner les différents bureaux d’études, maitres d’œuvres et entreprises de réalisation. • Coordonner les actions de communication avec la maitrise d’œuvre et les collectivités locales. • Gérer les projets clients de bout en bout. • Aider dans la définition et la gestion opérationnelle du réseau. • Mise à jour quotidienne de la documentation du réseau notamment Netgeo, Confluence, Jira…. • Être le/la garant(e) de la complétude et de la mise à jour quotidienne des données saisies dans nos outils et notamment Netgéo. • Être le/la garant(e) de l’optimisation des coûts, et du respect des délais et de la satisfaction clients. • Produire des KPI mensuels afin de piloter les budgets, la qualité des travaux, les délais, mesurer la satisfaction clients…de vos projets. • Accompagner les équipes commerciales dans le ciblage des actions et de la prospection. Dans le cadre des dévoiements : • Réaliser les études de dévoiement du réseau ***. • Piloter les projets de dévoiement de bout en bout incluant les autorisations et droits de passage ainsi que rechercher des solutions y compris temporaires pour maintenir une qualité de service. • Assurer la gestion de projets et la coordination avec les maîtrises d’ouvrage déléguées et tous les concessionnaires de réseaux. • Réaliser l’analyse d’impacts et notification des clients dans les délais. • Réaliser le suivi administratif et la gestion opérationnelle du dévoiement. • Coordonner les différents intervenants pour garantir le respect du cahier des charges (budget) et des délais. • Mise à jour de la documentation du réseau (utilisation de Netgeo). • Analyser des courbes de réflectométrie. Plus généralement accompagner la Direction Technique dans toutes les actions faisant référence à un déploiement client et la gestion de l’infrastructure technique de ***.

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