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Customer Onboarding Specialist

02/12/2021

Plein temps

France

Gestion de projet et coaching

Chef de projet

Gestion de Projet: • Travailler en collaboration avec l’équipe Sales, et prendre en charge le projet dès la vente conclue. Onboarding d’une dizaine de clients en parallèle. Gestion de projet packagé, de 1 à 4 jours en moyenne en assurant une excellence dans l’accompagnement.” A la fin de l’onboarding, le suivi du client est transféré à l’équipe d’account manager. Clients TPE/PME. • Accompagner le client dans la prise en main de la solution et le déploiement de projet à distance ou en présentiel. • Analyse de besoins pour comprendre les enjeux métiers et specificités de ses clients. • Paramétrer la solution avec et pour son client. • Garantir la mise en oeuvre opérationnelle du produit ainsi que son paramétrage. • Former les équipes et utilisateurs à la solution. • Être force de conseil et piloter le déploiement de la solution auprès des utilisateurs finaux. • Fournir une expertise fonctionnel à ses clients et leur apporter des solutions. • Fait la liaison entre ses clients et les équipes produit et technique pour enrichir la roadmap produit. Le Customer Onboarding Specialist sera également en charge d’identifier, de communiquer et de faciliter de nouvelles opportunités de services. Il participe aux évolutions du produit en remontant les besoins de leurs clients, il est la voix de ces derniers en interne. La formation en continue permet au Customer Onboarding Specialist de devenir un référent sur les bonnes pratiques d’utilisation du produit.

PMO H/F

30/11/2021

Plein temps

France

Tarif €55 000 / année

Gestion de projet et coaching

Chef de projet

Les missions principales assignées au Project Management Officer consistent : • Piloter un ou plusieurs projets internes (ex : mise en œuvre de la certification ISO 27001) : o Mettre en place, maintenir et suivre les indicateurs de pilotage de ces projets (délai, coûts, qualité). o Organiser, préparer et animer les différentes instances nécessaires au suivi de ces projets (ex : comités de suivi, comités de pilotage…). o Organiser et participer aux différentes instances nécessaires à l’avancement de ces projets (ex : ateliers). o Rédiger et diffuser les comptes rendus des différentes instances précédentes. • Mettre en place et animer les outils nécessaires à un pilotage efficace des projets internes et clients (planning, plans de charges, affectations, alertes…) : o Finaliser la mise en place de l’outil de suivi des projets clients et internes (SCIFORMA à date) en s’appuyant sur les besoins exprimés par les différentes parties prenantes (Service Client, Direction Technique, Direction Générale…). o Concevoir, mettre en place et assurer le bon fonctionnement, avec la direction technique, des éventuelles interfaces avec les autres outils (JIRA, pour le suivi des développements, gestion des congés, pointages à destination de la facturation…). o Garantir la mise à jour et le suivi de ces outils par toutes les parties. o Apporter aux différentes parties prenantes le support nécessaire, incluant la formation, dans l’utilisation et la mise à jour des différents outils de pilotage. • Consolider les indicateurs de suivi des projets : o Fournir au management les états de suivi de pilotage des projets. o Préparer et animer des réunions de suivi des portefeuilles de projets (déploiement, projets transverses…).

Manager structuration et opération de l'équipe Customer Care

30/11/2021

Plein temps

Gestion de projet et coaching

Chef de projet

En tant que Manager en charge de la structuration et des opérations de l’équipe Customer care, vous avez un rôle essentiel à jouer dans la croissance de *** afin de la soutenir, la renforcer et le rendre le plus scalable possible. À ce titre vos principales missions seront de : - Construire un nouveau service commercialisable support client à partir de l’équipe actuelle de 10 personnes. - Structurer, former, construire, automatiser, outsourcer, scaler…. - Comprendre, effectuer vous-même et maîtriser les différents aspects du métier de Support. - Assemblées Générales Ordinaires et Extraordinaires; - Gestion courante et technique de la copropriété. - Facturation. -Gestion de la relation Gestionnaires. - Gestion de la relation Clients. - Reprise d’une nouvelle copropriété / changement de portefeuille. - Extranet et outil de gestion. - Structurer, manager, faire grandir l’équipe Support. - Déterminer le rôle et les missions précises qu’aura le Service Support et notamment les missions de niveau 1 et de niveau 2. - Mettre en place l’organisation niveau 1 & 2, former les équipes et accompagner le changement. - Sélectionner, mettre en place les outils, les process et indicateurs de la satisfaction Gestionnaires et Clients. - Déterminer les outils nécessaires au Service client (outil de ticketing, lien avec le marketing pour les outils CRM et transactionnels, structuration des points de contact clients). -Définir et organiser les canaux de contact clients et gestionnaires & et les centraliser dans un seul outil de ticketing (Community management, emails, téléphone, formulaire de contact, centre d’aide, chat). - Définir les flux de circulation et de traitement des demandes afin que la bonne information arrive à la bonne personne efficacement. - Mettre en place les process inhérents aux points évoqués ci-dessus et mettre en place des FAQ client sur la plateforme. - Définir, mettre en place des indicateurs de performance et satisfaction clients et les piloter. - Dimensionner l’activité du Service client, mettre en place les KPIs et les outils de mesure des performances. - Déterminer les outils de pilotage de l’activité. - Participer avec l’ensemble des équipes et le directeur des opérations en particulier à la stratégie de l’entreprise et sur des sujets transverses.

Assistant Chef de projet AMOA

27/11/2021

Plein temps

France

Gestion de projet et coaching

Chef de projet

Vos missions seront : PARAMETRAGE DES APPLICATIONS : Accompagne les projets dans les phases d’installation, de paramétrage et d’utilisation des applications informatiques, Assure le paramétrage fonctionnel des outils dans la phase de démarrage, Garantie la cohérence et la qualité des paramétrages, Identifie et traite les dysfonctionnements, Collecte et traite les demandes d’évolutions. SUPPORT ET ACCOMPAGNEMENT DES UTILISATEURS : Supporte l’utilisateur final en matière d’utilisation des logiciels, Crée et met à jour les modes opératoires et opère les formations, Instruit les demandes des utilisateurs et suit l’avancement de leur traitement, Capitalise la connaissance et la partage. GESTION DES AUTORISATIONS : Identifie les utilisateurs et les fonctions, Associe les droits aux utilisateurs, Gère et contrôle les autorisations. RECETTE APPLICATIVE : Spécifie les jeux de tests, Paramètre les environnements de tests, Assiste les utilisateurs au passage des tests, Vérifie la conformité des éléments testés avec les besoins, Traite les anomalies. GESTION DE PROJET : Analyse les besoins utilisateurs, Formalise les besoins utilisateurs (spécifications et cahier des charges), Assistance au cadrage des projets SI (ressources, compétences, risques et livrables), Gère des chantiers et des plans d’actions, Assistance à la planification, Assistance au pilotage et au suivi de l’avancement des projets SI.

Head of Engineering

27/11/2021

Plein temps

France

Gestion de projet et coaching

Chef de projet

En tant que Head of Engineering, tu auras les responsabilités suivantes: - Gérer une équipe tech de 20+ personnes répartis en 3 streams à horizon début 2022. - Assurer la qualité et la scalabilité de l’architecture déployée par ***. - Être le/la référent(e) des équipes Produit pour la planification des roadmaps. - Tu reporteras au CTO. STACK: Nous fonctionnons en squads de 2-3 développeurs qui s’insèrent dans 3 streams: 🛍️ Consumer: App B2C en React Native, back-office React, backend Hasura & lambdas Node/Typescript. 🏭 Warehouse: PWA React avec XState pour les opérateur en entrepôt, back-office React, backend Hasura & NestJS. 🚴 Delivery: App coursiers en React Native sur Expo, back-office React, backend Hasura & lambdas Node/Typescript via Serverless. Notre code est typé de bout en bout avec Hasura en backend qui génère des endpoints GraphQL que nous consommons en frontend avec Apollo et un typing fort via Typescript. MISSIONS : Structurer l’organisation grandissante afin de garantir la meilleure qualité sans sacrifier l’agilité et la vitesse d’exécution. Manager l’équipe tech (avec en direct les architectes pour chacun de nos 3 streams) pour s’assurer de la progression permanente de tous les ingénieurs. Participer au processus de recrutement pour s’assurer que *** recrute les meilleurs talents tech. Définir les SLAs du SI et la mise en place du monitoring pour les suivre. Anticiper les risques techniques à court, moyen, et long terme. Travailler en collaboration avec le CTO et l’équipe Produit pour maintenir une roadmap à 6 mois cohérente et claire pour le reste de l’organisation. Se maintenir informé(e) des nouvelles technologies / outils et évaluer leur utilisation potentiel dans le contexte de ***. Participer à la création collective et au maintien d’une “engineering culture” forte autour de la qualité et de l’agilité.

Spécialiste, Enjeux autochtones, Opérations d’urgence

26/11/2021

Plein temps

Canada

Gestion de projet et coaching

Chef de projet

Agir comme si vous étiez en déploiement lors de chaque affectation officielle à une opération d’urgence (soutien virtuel ou sur le terrain). Intégrer des approches et des activités de mobilisation des communautés autochtones aux opérations d’urgence en précisant la façon dont elles seront mises en œuvre à chaque étape de l’opération. Participer à la mise en œuvre des évaluations rapides des besoins et des ressources afin d’orienter les opérations ainsi que les priorités en matière d’engagement communautaire. Établir des liens avec des chefs et cheffes et des structures autochtones pour appuyer l’atteinte des objectifs prioritaires en misant sur le leadership et les capacités locales. Travailler directement avec la direction des Opérations d’urgence en privilégiant une perspective communautaire et en facilitant la communication avec les partenaires externes et autorités qui offrent des services aux communautés autochtones afin d’orienter la planification des opérations. Fournir des conseils techniques et culturels au personnel pour que la prestation de services corresponde aux engagements du Cadre de travail auprès des communautés autochtones. Participer à la détermination des partenariats à établir à l’échelle régionale et nationale afin d’augmenter les capacités de la *** liées à la prestation de services appropriés sur le plan de la culture et de la sécurité. Prôner l’importance de la mobilisation des communautés autochtones auprès du personnel et des bénévoles au moyen de présentations et de séances d’information. Participer à la formation du personnel portant sur la sécurité culturelle et le contexte dans lequel évoluent les communautés autochtones de la région desservie. Participer à titre de spécialiste à la mise en œuvre de mesures visant à renforcer les capacités d’intervention d’urgence dans les communautés autochtones.

Lead dev

24/11/2021

Plein temps

France

Gestion de projet et coaching

Chef de projet

En lien étroit avec les cofondateurs, le Product Owner et les users, tu travailleras sur nos outils de gestion internes (essentiels pour gérer la scalabilité), les applications destinées aux clients et l’intégration de nos partenaires. Tu seras bien sûr impliqué(e) dans l’ensemble du cycle de vie du produit, depuis son design jusqu’à son implémentation (frontend et backend), sans oublier la gestion du service support. Notre vision de ce poste : • Nous cherchons quelqu’un capable d’encadrer l’équipe et d’en être le référent technique, de faire monter en compétences les collaborateurs et d’être le lien avec la direction. • Idéalement ayant déjà managé une équipe sur site et à distance, capable de structurer des squads en interne mais également en sous-traitance en France ou à l’étranger. • Tu seras en charge de faire monter l’équipe en nombre en cohérence avec les objectifs de la roadmap, (Définition des postes, organisation de l’équipe, recrutement, etc). • Nous cherchons à créer de la valeur rapidement, de manière continue et durable ; nous nous concentrons sur les missions à forte valeur ajoutée, les autres pouvant être déléguées ou automatisées. • Nous travaillons de manière agile et favorisons l’amélioration continue des process. • Nous collaborons avec l’ensemble des équipes (Commerciales, Opérationnelles, Marketing…) afin de construire le produit le plus adapté à nos différents besoins. • Nous nous servons des data dans le but de prendre les bonnes décisions au bon moment. • Nous cherchons à créer des logiciels efficients, avec des tests automatisés, du pair programming et des code reviews. Notre team de développeurs est aujourd’hui bien en place, composée de 3 développeurs fullstack, et est à la recherche du Lead Dev qui saura l’accompagner dans sa croissance et son développement. Ton impact sur ton propre poste, sur les manières de travailler et sur l’évolution de l’équipe sera donc essentiel ! Le challenge ne sera donc pas uniquement technique, mais aussi humain.

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